当店は高品質の天然クリスタル製品をご提供いたします。万が一ご購入商品にご満足いただけない場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。以下のポリシーに基づき、返品・交換を承ります。  

 

・返品可能なケース

1. 商品到着後7日以内に、不良・破損・誤配送などの問題についてご連絡いただいた場合 

2. 商品に破損または品質上の問題が確認された場合

3. ご注文内容と異なる商品や数量不足があった場合

※返品条件を満たす場合、返品にかかる送料はすべて当店が負担いたします。

 

・返品不可のケース

1. 商品到着後7日以上経過した場合

2. 天然クリスタル特有の色合い・模様・インクルージョン・クラックなど、自然由来の個体差による場合

3. 使用済み・着用済み、またはお客様による破損がある場合

4.ピアス・イヤリング等の衛生商品の開封後

 

・返品手続きの流れ

1. ご連絡

   「お問い合わせ」ページより返品申請を行い、注文番号と商品写真をご提出ください。  

2. 確認

   カスタマーサポートが2営業日以内に確認し、承認後に返送先住所をご案内いたします。  

3.ご返送

   指定住所へ商品をご返送ください。発送時の伝票番号は必ず保管してください。  

4. 返金処理  

   商品到着後、状態を確認のうえ、5営業日以内にご利用の決済方法へ返金いたします。  

 

・注意事項

1. 商品はご注文後24時間以内に発送いたします。ご注文後24時間以内にキャンセルをご希望の場合は、PayPal公式手数料（3.7％＋40円）を差し引いた金額を返金いたします。ご注文から24時間を経過した後のキャンセル・返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 

2. 受け取り期限切れや受け取り拒否により商品が返送された場合、以下の費用をご請求させていただきます。

  ・往復送料  

  ・梱包手数料（1,000円）  

  ・決済手数料  

  ・返金振込手数料  

※商品が返送された場合は、上記手数料を差し引いた金額をご返金いたします。  

※ご注文完了時点で購入の意思があるとみなされ、通信販売法に基づき契約が成立します。  

 

・連絡方法

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。  

1. お問い合わせフォーム

2. メール：info@terrilux.com（2営業日以内にご返信いたします）